一件事，做到90%，得到的只是认可，当做到100%，是令人满意，而只有做到101%，才能真正打动人心。所有常州御园团队成员都深知，实现这个1%需要付出无数的用心与努力。融创服务上海大区苏南业务单元常州御园项目管理面积58万方，服务于3270户业主，自2019年末封园后，积极与社区、街道、区建设局对接，响应政府号召成立党组织，创建红色物业，以业主需求为舵，以自身努力为帆，迎风而上砥砺前行。

重庆融创物业管理有限公司常州分公司党支部于2020年12月成立，常州御园一直积极创建党建引领物业管理服务工作示范点，党支部在南街社区的指导下将“红色物业”与品牌服务理念进行融合，以“归心服务 至善致美”特色党建品牌和“五步”工作法，从客户接待、秩序保障、设施设备、环境维护、社区文化五大维度形成了健全的服务体系。

客服接待方面，15分钟内响应，24小时管家制服务，报修服务与投诉处理制度健全，全年共计完成25509单报事，回单率100%，平均回单满意率99.91%；园区指定位置常年公示服务内容、服务标准、收费标准等；坚持举办每月一次的经理见面日，每季度一次的社区、业主座谈会，积极听取社区、业主的声音及建议，并分析总结、整改提升。每年全覆盖业主访谈2次，每年邀请第三方开展业主满意度调查；

秩序保障方面，园区采取封闭式管理，采取人防、技防相结合的安全防范措施，同时，有完善的应急预案机制；门岗设置形象岗值守，园区设置了合理的警示标识；同时，秩序员们积极伸出援手协助业主搬运家具及快递；夜深人静时，总有秩序员武装巡逻的身影，成为夜间项目一道亮丽的风景线。

设施设备方面，工程全年3000余次对客服务，好评率高达99%；同时对常州御园项目3个消防泵房，3个监控中心，60个电梯机房，21个配电间，113个风机房，270个排污泵，完成了从制度上墙到标识标牌悬挂，甚至到每个螺母刷油防锈，打造出超标准设备房，并组织设备房开放日，将隐形服务显性化；同时，常州御园项目将在2021年完成智能化社区改造，将科技带入业主的生活中，让智慧社区为业主的幸福生活添砖加瓦。

环境维护方面，项目配合政府做好日产日清工作，公共区域环境整洁，绿化无裸露黄土。

全年组织社区活动14次，端午节的艾香粽情，六一亲子活动，中秋晚会，圣诞狂欢节，更有融创特色的果壳计划及爱家行动，不仅为邻里之间生活和情感搭建交流平台，也促进社会共同进步，共建美好社区。

社区文化方面，项目在园区业主休闲场所、公共通道等重点区域，有政治鲜明的党建标语、形象生动的党建元素和体现本项目党建引领小区治理的特色内容，在园区67栋楼127个单元住宅楼设有网格化党建，积极打造“楼道文化”。

在过去的一年里，融创服务上海大区苏南业务单元常州御园项目在党的引领指导下，完成了红色物业的初步建设工作。眺望未来，我们将继续在党建引领下，坚持现场品质维护，积极做好样板引路，完成品牌带动，全面提升物业管理服务水平，助力美丽常州建设。