90 后徐鹏是万科物业常州柏悦湾花园项目安全班长。因为疫情防控，原本打算今年回家过年的他，主动留在了项目上，和同事们一起坚守防疫一线，守护小区 2070 户业主的安全。作为班长，他每天提醒保安队员们做好自我防护，" 只有保护好自己，才能保护业主 "。作为物业人，因业主抱怨买不到酒精消毒液，他骑车跑了 11 家药店，买到消毒液深夜送到业主手上。这番真心感动了小区很多业主，大家都说他对待业主像家人一样。

△工作中的徐鹏

" 保护好自己，才能保护好业主！"

今年 29 岁的徐鹏从事服务性行业已有 9 年了，之前他是在餐饮行业工作，四年前踏入物业服务行业。越是节假日，服务行业就越忙碌。因此，徐鹏早已习惯这个行业的辛苦。3 年前，他进了万科物业，如今已是万科物业常州柏悦湾花园项目的安全班长。前两年的春节假期，徐鹏一直在坚守在项目上值班，没有回家过年。这个春节，领导便打算给他放个假，让他回淮安老家与父母一起过个团圆年。1 月 22 日，准备回家的徐鹏见疫情形势越来越严重，项目上很多同事因为疫情争先恐后地留了下来，作为安全班长的他也毅然决定还是留下来。" 我在小区里服务了 3 年，小区情况和业主我都比较熟悉了，我又是班长，这个时候，我应该要留下来。" 徐鹏最终说服了父母，并叮嘱他们在家注意防护，千万不要出门。徐鹏带领的安全班共有 21 名保安队员。作为班长，他十分关心每一位队员的身体，他说自己不仅要对业主负责，也要对队员们负责。每天上岗前，徐鹏都会给队员们开班前会，检查大家的口罩、手套佩戴情况，监测每个人的体温做好记录；工作的过程中他提醒大家勤洗手、勤消毒、不揉眼睛；回到宿舍他就忙着消毒，拖地、抹桌子，给大家创造干净健康的环境。

他总是对队员们说：" 我们只有保护好自己，才能保护业主，所以大家一定先做好自身防护工作。"

△工作中的徐鹏

连跑 11 家药店帮业主买消毒液

1 月 28 日，徐鹏在门岗值守，一位女业主从外面回家，经过门岗时随口跟徐鹏抱怨了下 " 现在出去趟回来就要消毒，可是到处都买不到消毒液，家里还有小孩，真不知道该怎么办！"

当时正在忙着工作的徐鹏回答道：" 我现在不能离开岗位，等我下班了去帮你想想办法。"

当天下了班，徐鹏就骑上电动车，根据导航搜索，跑遍了小区附近的大小药店，一家家问过去：" 有没有酒精消毒液？"功夫不负有心人，他终于在第十一家药店买到了一小瓶酒精消毒液。徐鹏非常开心，他赶紧送到了业主手上，那时已是晚上十点左右了。

△业主为徐鹏点赞

这名女业主非常感动，第二天便在万科物业 APP" 住这儿 " 上发帖表扬徐鹏。"2020 疫情虽难，但有了万科物业大队长徐鹏贴心暖心的服务，让你真心觉得一辈子总要住一次万科。深夜送来酒精（消毒液），只为我一句，出去了趟，想消毒。感谢！希望万科物业所有人都能够像他学习，真心把业主当朋友当家人！"很多业主看到这个帖子，也纷纷找徐鹏帮忙买消毒液。连着几天，只要下了班，徐鹏就会一家家药店问过去，并且在各个药店留下手机号码，告诉药店自己是做物业的，千叮咛万嘱咐每一家药店：" 只要到货请一定要通知我啊，有多少我都要 "。药店也被徐鹏服务业主的真心感动了。只要有消毒液到货，多少都会给他留一些。截至 2 月 20 日，徐鹏累计为全小区的业主代买了 80 多瓶家用酒精消毒液。

努力做好 " 最后一公里 " 配送服务

根据常州市疫情防控指挥部的要求，柏悦湾花园物业服务中心关闭了三个无人值守的出入口，进出小区人员需严格登记、测量体温等。与此同时，物业对外部服务人员入园进行了管控，服务中心及时将位于小区主出入口的微型消防站调整为快递、外卖临时存放点。为了减少人员聚集，业主们也积极响应疫情防控要求宅在家少出门。为此，物业推出了 " 居家生活不担忧，物业做您好帮手 " 的贴心服务。徐鹏带领队员们和管家一起，完成快递、外卖、生活物品 " 最后一公里 " 的配送服务。小区共有 2070 户业主，呆了 3 年的徐鹏早已跟业主们相处得十分融洽，很多业主都有他的个人微信。于是，一些不方便出门的业主如孕妇或老人等群体，他们一有需求就会在微信上呼叫徐鹏，让他帮忙送下快递或菜上门，徐鹏总是随叫随到，尽量满足业主个性需求。小区业主毕竟比较多，项目上人手紧张，无法给每一位业主都送快递上门。但是每天只要徐鹏一有空，他就会在快递摆放点检查，一旦发现有生鲜类快递，业主没有及时来取走的，他和队员们就会给业主送上门。对于小区里居家隔离的业主，徐鹏和管家配合好，精准对接业主的时时需求，做好上门服务工作。

△业主为徐鹏点赞

有业主表示："2020 年虽然一直没顺心过，但是万科的物业还是让我很顺心，尤其是保安人员徐鹏，不仅热心地给我排队买来了消毒液，还帮我外卖送上门，免掉了业主不少麻烦，必须表扬！"

面对众多业主的点赞，徐鹏表示：" 我是一名物业人，服务好业主，这是我应该做的，不值得一提。不分昼夜、不辞辛苦在前方医治患者的白衣天使才值得大家点赞，我很敬佩他们！"