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创建美丽家园·物业在行动(5)-常州市物业管理网
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常州市物业管理网   2018-07-26

  新城悦  与集团公司共成长

为业主送上绿豆汤

  清凉寺旁的新城金郡小区,高达50%的绿化,让人俨然来到一所公园。新城金郡最早交付于2012年,是天宁片区开发较早的高档楼盘项目,为新城集团开发,由旗下西藏新城悦服务股份有限公司提供物业服务。

  专业人做专业的事,从一接手,新城悦便将小区保洁、绿化全部外包给专业公司,通过外包,小区运行成本降低,品质得到优化和提升,赢得业主肯定。

  “要想服务不打折,物业公司对外包服务的监管必须跟上,除了合同约定,平时的监管、督促皆不可缺位。”项目经理徐通告诉记者,对于保洁,项目上每天一轮“随堂考”、每周一次综合巡查、每月还要进行绩效考核,不合格会扣除相应维保费用。对于绿化的考核标准为,绿化存活率在98%以上,同时提升绿化品位。

  在弱项上节省了精力,新城悦把更多时间放在了发挥优势上,当其他物业公司还在循规蹈矩走传统路线的时候,新城悦一边保持品牌核心价值建设的轨迹,一边开拓创新。

  “空调机漏水,早上8点14分在新橙社APP上报修,30秒内工作人员接单,9点就有维修人员上门,10点空调便正常运转,当之无愧智慧社区生活。”新城金郡业主陈先生告诉记者,传统的线下报修方式,费时费力,现在通过社区平台,服务又快又好。

  新橙社是由新城集团打造的一款生活类社区软件,自2015年推出以来,目前已经升级到第六代,囊括报修、物业缴费、公告服务及米面粮油、家庭清洁等生活用品优惠购买和配送等。与其他一些社区软件活跃度不够、接受度不高现状不同,新橙社的客户忠诚度和黏性都较高,“在新城金郡,一半的业主都在使用新橙社。”

  新城悦苏南分公司助理总经理孙烨说,这与高质量新生血液的注入有关。在物业团队难觅“年轻态”的当下,新城悦却凭借着自身优势吸引了越来越多年轻人加入,从管理层到基层,很多都是“80后”甚至“90后”,“像新城金郡的服务团队,平均年龄只有30岁。”

  链接:西藏新城悦物业服务股份有限公司(原江苏新城物业服务有限公司),成立于1996年,成长于常州,发展于长三角,是专业从事物业管理与服务的法人控股企业。新城悦坚持全国化布局的发展战略,截至2017年,在管项目近250个,覆盖全国大部分一二线城市聚区,其中,常州在管项目有近80个,有代表的项目有新城首府、新城帝景、新城金郡、新城公馆、新城国际大厦、吾悦大厦、新桥大厦等。


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